Política de Privacidad de silprotem.site

Última actualización: 22 de septiembre de 2026

1. Introducción e información de la empresa

La presente Política de Privacidad regula el tratamiento de los datos personales de los usuarios del sitio web silprotem.site, titularidad y operado por silprotem.site, en adelante, “silprotem.site”, como responsable del tratamiento.

De conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y demás normativa aplicable en España, informamos de forma transparente sobre qué datos recogemos, con qué finalidad, cómo los tratamos y qué derechos asisten a los interesados.

Responsable del tratamiento: silprotem.site
Domicilio: Calle de Bravo Murillo, 123, 28020 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15
Actividad: Agencia-de-Experiencias-y-Viajes

2. Recogida y tratamiento de datos

silprotem.site podrá tratar datos personales facilitados directamente por el usuario o generados durante la relación con el servicio, incluyendo, entre otros:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, documento identificativo cuando sea necesario.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección postal.
• Datos de reserva y contratación: preferencias de viaje, fechas, destinos, número de viajeros, datos necesarios para gestionar reservas, incidencias y atención al cliente.
• Datos económicos y de facturación: información necesaria para pagos, devoluciones y facturación.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies y datos técnicos similares.
• Datos de comunicaciones: consultas, solicitudes, reclamaciones y otras comunicaciones con silprotem.site.
• Datos especiales: únicamente cuando sea estrictamente necesario para la prestación del servicio y con las garantías exigidas por la normativa aplicable, por ejemplo, necesidades especiales de salud o movilidad para viajes o experiencias, si el usuario los proporciona voluntariamente.

En general, los datos se recogen a través de formularios del sitio web, comunicaciones por correo electrónico o teléfono, procesos de reserva, contratación de servicios, atención al cliente y navegación web.

3. Finalidades del tratamiento de datos

silprotem.site tratará los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar solicitudes de información, presupuestos y consultas realizadas por los usuarios.
• Formalizar, gestionar y ejecutar reservas, contratación de experiencias, viajes y servicios asociados.
• Coordinar con proveedores, alojamientos, transportistas, guías y demás terceros necesarios para la prestación del servicio contratado.
• Emitir facturas, gestionar cobros, devoluciones y obligaciones contables, fiscales y administrativas.
• Atender incidencias, reclamaciones, cancelaciones y ejercicio de derechos.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con la relación contractual o precontractual.
• Enviar, cuando proceda y con base legitimadora adecuada, comunicaciones comerciales sobre servicios, ofertas, promociones o novedades de silprotem.site.
• Analizar y mejorar el funcionamiento del sitio web, la experiencia de usuario y la calidad de los servicios.
• Cumplir obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes y prevención del fraude.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos por parte de silprotem.site se fundamenta, según corresponda, en las siguientes bases jurídicas:

• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales, cuando el tratamiento sea necesario para gestionar reservas, contratación y prestación de servicios.
• Cumplimiento de obligaciones legales, incluyendo obligaciones fiscales, contables, de consumo, de seguridad y otras aplicables en España y la Unión Europea.
• Interés legítimo de silprotem.site en mejorar servicios, prevenir fraude, garantizar la seguridad de la plataforma y gestionar incidencias, siempre ponderando los derechos y libertades del usuario.
• Consentimiento del usuario, para el envío de comunicaciones comerciales cuando sea exigible, así como para determinados tratamientos opcionales o no necesarios para la relación contractual.
• Protección de intereses vitales del interesado o de otra persona física, en supuestos excepcionales relacionados con seguridad, salud o emergencia durante la prestación del servicio.

5. Comunicación de datos a terceros

silprotem.site podrá comunicar datos personales a terceros cuando sea necesario para prestar los servicios contratados, cumplir obligaciones legales o proteger derechos e intereses legítimos. Entre dichos terceros pueden encontrarse:

• Proveedores de alojamiento, transporte, restauración, actividades, excursiones y otros servicios turísticos o de experiencia.
• Plataformas de pago, entidades financieras y proveedores de prevención de fraude.
• Proveedores de servicios tecnológicos, alojamiento web, mantenimiento informático, analítica y soporte técnico.
• Asesorías, auditores, despachos profesionales y servicios administrativos, fiscales o legales.
• Administraciones públicas, juzgados, tribunales y fuerzas y cuerpos de seguridad cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Cuando terceros actúen como encargados del tratamiento, silprotem.site formalizará los contratos exigidos por la normativa vigente y garantizará que dichos terceros aplican medidas adecuadas de protección de datos.

6. Transferencias de datos a terceros países

Con carácter general, silprotem.site procurará que los datos se traten dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, en determinados casos, algunos proveedores tecnológicos, de reservas, marketing o servicios asociados podrían estar ubicados fuera del EEE o acceder desde otros países.

En caso de producirse transferencias internacionales de datos, silprotem.site garantizará que se realicen con las debidas garantías exigidas por el RGPD, incluyendo, cuando proceda, decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u այլ mecanismos válidos de garantía.

7. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la legislación aplicable y mientras puedan derivarse responsabilidades legales.

• Datos relacionados con reservas y contratación: durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legales de conservación y prescripción.
• Datos para atención de consultas: durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y, posteriormente, durante los plazos de conservación razonables para seguimiento o defensa frente a reclamaciones.
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga al tratamiento.
• Datos de facturación y contabilidad: durante los plazos exigidos por la normativa mercantil, fiscal y contable.
• Datos de navegación y analítica: durante los plazos indicados en la correspondiente política de cookies o en la configuración aplicable.

Finalizados dichos plazos, los datos serán bloqueados o eliminados de forma segura, según proceda.

8. Derechos de las personas usuarias

Los interesados podrán ejercitar en cualquier momento sus derechos de protección de datos, de conformidad con la normativa aplicable:

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos sobre usted.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines recogidos.
• Limitación del tratamiento: solicitar la restricción del tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable cuando proceda.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular o al tratamiento con fines de mercadotecnia directa.

Para ejercer sus derechos, el usuario podrá enviar una solicitud a [email protected] o por correo postal a Calle de Bravo Murillo, 123, 28020 Madrid, España, indicando claramente el derecho que desea ejercer, su identidad y los datos necesarios para atender la solicitud.

Si la solicitud se presenta por medios electrónicos, se facilitará respuesta por el mismo medio cuando sea posible. Asimismo, el interesado podrá utilizar modelos o formularios de ejercicio de derechos disponibles por la autoridad de control competente.

9. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario tendrá derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante comunicación a [email protected]. En caso de comunicaciones comerciales, el usuario podrá oponerse también mediante los mecanismos de baja habilitados en cada comunicación.

10. Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Si el interesado considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) u otra autoridad de control competente.

Sin perjuicio de lo anterior, silprotem.site recomienda que, antes de formular una reclamación formal, el usuario se ponga en contacto con nosotros para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa y ágil.

11. Seguridad de los datos

silprotem.site aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza de los datos y el contexto del tratamiento.

• Controles de acceso y autenticación.
• Medidas de cifrado o seudonimización cuando proceda.
• Copias de seguridad y planes de recuperación.
• Políticas de confidencialidad y formación del personal autorizado.
• Revisión periódica de proveedores y sistemas.
• Procedimientos para gestionar brechas de seguridad, cuando sea necesario.

No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida de seguridad en Internet es completamente infalible.

12. Información de contacto

Para cualquier cuestión relativa a esta Política de Privacidad o al tratamiento de sus datos personales, puede contactar con silprotem.site a través de:

• Responsable: silprotem.site
• Dirección: Calle de Bravo Murillo, 123, 28020 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15
• Sitio web: silprotem.site

13. Cambios en la Política de Privacidad

silprotem.site podrá modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, directrices de la autoridad de control, o cambios en la operativa de los servicios ofrecidos.

Cuando los cambios sean relevantes, se informará a los usuarios por los medios adecuados, incluyendo la publicación de la versión actualizada en el sitio web. Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales.

Al utilizar el sitio web silprotem.site y facilitar sus datos personales, el usuario reconoce haber leído y comprendido la presente Política de Privacidad.