Última actualización: 22 de septiembre de 2026
El presente documento regula el acceso, navegación y utilización del sitio web silprotem.site, así como la contratación de los servicios ofrecidos por silprotem.site, con domicilio en Calle de Bravo Murillo, 123, 28020 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.
La actividad de silprotem.site se encuadra en el sector de Agencia-de-Experiencias-y-Viajes.
1. Introducción y aceptación de las condiciones
El acceso, navegación y uso de este sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos y condiciones recogidos en este documento, así como de la política de privacidad y, en su caso, de las condiciones particulares que puedan establecerse para determinados servicios o experiencias.
Si el usuario no estuviera de acuerdo con cualquiera de las presentes condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o contratar los servicios ofrecidos por silprotem.site.
Las presentes condiciones se han redactado conforme a la normativa española aplicable, incluyendo, cuando proceda, la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), junto con la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
2. Alcance de los servicios
silprotem.site actúa como agencia de experiencias y viajes, pudiendo ofrecer, entre otros, los siguientes servicios:
- Diseño, organización y comercialización de experiencias turísticas, culturales, de ocio, gastronómicas y de aventura.
- Asesoramiento y gestión de reservas de viajes, actividades, excursiones, alojamientos, transportes y servicios complementarios.
- Contratación directa de experiencias propias o intermediación con terceros prestadores de servicios turísticos.
- Atención al cliente y soporte antes, durante y después de la contratación.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, silprotem.site no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de todos los servicios, ni la ausencia de errores técnicos, interrupciones, cambios operativos o limitaciones impuestas por terceros prestadores.
Las condiciones específicas de cada experiencia, viaje o reserva podrán incluir información adicional sobre itinerario, duración, requisitos de participación, edad mínima, nivel físico, documentación necesaria, seguros, condiciones de terceros y limitaciones particulares, que prevalecerán sobre lo general en lo que no contradiga la normativa imperativa aplicable.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El usuario se compromete a utilizar el sitio web y los servicios de forma diligente, lícita, correcta y conforme a la buena fe, la moral y el orden público.
En particular, el usuario deberá:
- Facilitar información veraz, exacta, actualizada y completa al realizar reservas, consultas o contrataciones.
- Revisar cuidadosamente la descripción del servicio, condiciones particulares, requisitos de acceso, restricciones de edad, salud, movilidad, documentación y cualquier otra información relevante antes de contratar.
- Abonar los importes debidos en los plazos y por los medios indicados.
- Respetar las instrucciones del personal de silprotem.site y, en su caso, de los proveedores terceros.
- No realizar conductas que puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir el normal funcionamiento del sitio web o de los servicios.
El usuario será responsable de disponer de la documentación de viaje exigible, incluidos, en su caso, DNI, pasaporte, visados, permisos, vacunas o cualquier otro requisito de entrada, tránsito o estancia exigido por autoridades públicas o por terceros prestadores.
Asimismo, el usuario declara conocer que determinadas experiencias pueden implicar riesgos inherentes por su naturaleza, comprometiéndose a actuar con prudencia y a comunicar con antelación cualquier circunstancia médica, física o de otra índole que pudiera afectar a su participación.
4. Condiciones de pago
Los precios de los servicios se indicarán en euros e incluirán, en su caso, los impuestos legalmente aplicables, salvo indicación expresa en contrario. Antes de finalizar la contratación, el usuario podrá revisar el importe total, así como los conceptos incluidos y, cuando proceda, los costes adicionales por servicios complementarios, gestión o intermediación.
El pago podrá efectuarse mediante los medios habilitados en cada momento por silprotem.site. La contratación no se entenderá perfeccionada hasta la confirmación del pago o, en su caso, de la reserva por parte de silprotem.site o del proveedor tercero correspondiente.
Cuando se trate de reservas sujetas a condiciones especiales o a disponibilidad limitada, silprotem.site podrá exigir el pago total o parcial por adelantado, así como depósitos, preautorizaciones o garantías, siempre que ello se informe de manera clara antes de la contratación.
El usuario autoriza expresamente los cargos derivados de la contratación aceptada y se obliga a mantener actualizados los datos de facturación. En caso de impago, devolución, rechazo del cargo o fraude, silprotem.site podrá suspender, cancelar o denegar la prestación del servicio, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
5. Política de cancelación y reembolso
Las cancelaciones y reembolsos se regirán por las condiciones específicas aplicables a cada experiencia, viaje o servicio, que podrán variar en función del proveedor, de la antelación con la que se solicite la cancelación y de la naturaleza del servicio contratado.
Con carácter general:
- El usuario deberá solicitar cualquier cancelación por escrito a través de [email protected].
- Podrán aplicarse gastos de gestión, penalizaciones o tarifas no reembolsables cuando así se haya informado previamente y en la medida permitida por la normativa aplicable.
- En servicios con fecha o periodo de ejecución concretos, el derecho de desistimiento podría no resultar aplicable si concurren las excepciones legalmente previstas para servicios de alojamiento, transporte de bienes, actividades de esparcimiento con fecha determinada u otros supuestos excluidos por la legislación de consumidores.
- Si la cancelación deriva de causas imputables a silprotem.site o a un proveedor tercero, el usuario tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas por los servicios no prestados, sin perjuicio de otros derechos que legalmente pudieran corresponder.
Cuando la actividad o viaje se vea afectado por condiciones meteorológicas adversas, motivos de seguridad, decisiones de autoridades, falta de aforo, cierre de instalaciones o causas ajenas a silprotem.site, ésta podrá ofrecer alternativas razonables, reprogramación o reembolso parcial o total, según corresponda y conforme a las condiciones del servicio y la normativa aplicable.
Los reembolsos, cuando procedan, se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado por el usuario, salvo imposibilidad técnica o acuerdo diferente. El plazo de devolución podrá depender de la entidad financiera o del proveedor de pago.
6. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación española, silprotem.site no será responsable de los daños o perjuicios derivados de:
- La utilización indebida, negligente o ilícita del sitio web o de los servicios por parte del usuario.
- La falta de veracidad, exactitud o actualización de la información facilitada por el usuario.
- Incumplimientos, retrasos, cancelaciones, modificaciones o deficiencias imputables a terceros prestadores de servicios, salvo cuando legalmente proceda su responsabilidad.
- Interrupciones, fallos técnicos, indisponibilidad temporal, errores de acceso o incidencias ajenas al control razonable de silprotem.site.
- Daños derivados de fuerza mayor o caso fortuito.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad de silprotem.site cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley, especialmente en casos de dolo, negligencia grave, daños personales o cualesquiera otros supuestos de responsabilidad imperativa legalmente establecida.
En caso de que silprotem.site actúe como mero intermediario frente a terceros prestadores, su responsabilidad se limitará a las obligaciones propias de su función de intermediación, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor frente al prestador efectivo del servicio conforme a la normativa aplicable.
7. Derechos de propiedad intelectual e industrial
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, textos, descripciones, fotografías, logotipos, marcas, diseños, imágenes, vídeos, audios, software, estructura de navegación y código fuente, son titularidad de silprotem.site o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición, extracción o reutilización total o parcial de los contenidos sin autorización previa y por escrito del titular legítimo, salvo en los casos expresamente permitidos por la ley.
El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual o industrial por el uso del sitio web o por la contratación de servicios, limitándose su derecho a un uso personal, no exclusivo, intransferible y revocable conforme a estas condiciones.
8. Protección de datos personales y privacidad
silprotem.site tratará los datos personales facilitados por los usuarios de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, en particular el RGPD y la Ley Orgánica 3/2018.
Los datos podrán ser tratados con las siguientes finalidades, entre otras:
- Gestionar consultas, reservas, contrataciones y prestación de servicios.
- Atender solicitudes de información, incidencias y reclamaciones.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, administrativas o contractuales.
- Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio contratado o, cuando exista base legitimadora, información comercial sobre servicios similares.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo o el consentimiento del interesado, según corresponda en cada caso.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar su consentimiento cuando proceda, enviando una solicitud a [email protected], acompañada de un medio válido de identificación.
Para información más detallada sobre el tratamiento de datos personales, el usuario deberá consultar la política de privacidad de silprotem.site, que formará parte integrante de la relación entre las partes cuando sea aplicable.
9. Fuerza mayor
silprotem.site no será responsable del incumplimiento, retraso o imposibilidad de cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otras, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, epidemias, pandemias, actos de autoridad, guerras, disturbios, huelgas generales, fallos masivos de telecomunicaciones, interrupciones de suministro, accidentes graves o cualquier otro acontecimiento imprevisible o inevitable ajeno al control razonable de la parte afectada.
En tales supuestos, las obligaciones quedarán suspendidas durante el tiempo que dure la causa impeditiva, sin perjuicio de que las partes procuren adoptar medidas razonables para minimizar los efectos y, cuando sea posible, reprogramar la prestación o acordar soluciones alternativas.
10. Modificaciones de las condiciones
silprotem.site se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación, configuración, contenidos y condiciones del sitio web, así como las presentes condiciones, cuando ello resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y serán aplicables desde el momento de su publicación, salvo que se indique una fecha de entrada en vigor distinta. Las contrataciones ya perfeccionadas se regirán por las condiciones vigentes en el momento de su aceptación, salvo obligación legal en contrario.
Se recomienda al usuario revisar periódicamente este documento para comprobar posibles cambios.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación española.
En caso de controversia o conflicto derivado del acceso al sitio web o de la contratación de los servicios, y salvo norma imperativa en contrario, las partes se someterán a los juzgados y tribunales de Madrid capital. En el caso de consumidores y usuarios, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o los que legalmente correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Asimismo, si el usuario ostenta la condición de consumidor, podrá acudir a los mecanismos de resolución de litigios en línea y a los sistemas extrajudiciales de resolución de conflictos previstos legalmente.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, incidencia o solicitud relacionada con estas condiciones o con los servicios de silprotem.site, el usuario puede dirigirse a:
- Razón social / nombre del prestador: silprotem.site
- Domicilio: Calle de Bravo Murillo, 123, 28020 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 917 48 92 15
- Sitio web: silprotem.site
13. Cláusula de nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas incluidas en estas condiciones fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por resolución firme de autoridad competente, dicha nulidad afectará únicamente a la disposición o parte correspondiente, subsistiendo en todo lo demás el resto de las condiciones, que mantendrán plena validez y eficacia.
Las partes se comprometen a sustituir la cláusula afectada por otra válida que, dentro del marco legal, se aproxime en la medida de lo posible a la finalidad económica y jurídica de la disposición anulada.